🏅 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

① ĐỐI TƯỢNG VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm Tẩu lọc thuốc lá và Bật lửa cao cấp Zobo được mua trực tiếp tại website Zobo.com.vn.

(📌 Lưu ý:Tất cả các vấn đề liên quan đến việc trả lại hàng và hoàn tiền sản phẩm đều được Zobo quy định chi tiết trong Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của chúng tôi.)

Thời gian bảo hành cụ thể cho từng nhóm sản phẩm:

• Tẩu lọc sử dụng vĩnh viễn (các dòng có thân kim loại/gỗ): Bảo hành 03 tháng, 1 đổi 1 trong vòng 20 ngày đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Bật lửa (Gas/Xăng/Điện): Bảo hành 03 tháng đối với lỗi bộ đánh lửa, rò rỉ nhiên liệu (trừ lỗi hết nhiên liệu).
• Phụ kiện tiêu hao (gioăng cao su, đá lửa): Không thuộc phạm vi bảo hành.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

② ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vật liệu do Nhà sản xuất gây ra.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị sửa chữa bởi các bên khác.
• Có đầy đủ Hộp sản phẩm và phụ kiện còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách chắp nối.
• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ (mã đơn hàng, số điện thoại).

③ CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Zobo.com.vn có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng: rơi vỡ, va đập mạnh, móp méo phần thân/cán tẩu; gãy lõi lọc.
• Sản phẩm bị oxy hóa, hoen gỉ, hoặc bị ăn mòn do tiếp xúc với hóa chất, chất lỏng hoặc nhiệt độ cao bất thường.
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, vệ sinh không đúng cách (ví dụ: ngâm thân tẩu gỗ/nhựa vào nước sôi làm nứt cán nhựa và chảy, hỏng gioăng cao su).
• Tự ý thay đổi cấu trúc Sản phẩm bởi cá nhân không thuộc Zobo Store.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Lỗi do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: lớp mạ bạc bị phai màu sau thời gian dài).
• Sản phẩm không mua trực tiếp từ Zobo.com.vn.

④ QUY TRÌNH THỰC HIỆN BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ với Zobo.com.vn qua Hotline hoặc Zalo, cung cấp mã đơn hàng và mô tả chi tiết lỗi Sản phẩm (kèm ảnh/video nếu cần).

Bước 2: Xác nhận lỗi

Bộ phận kỹ thuật của Zobo Store sẽ sơ bộ xác định lỗi và hướng dẫn Khách hàng gửi Sản phẩm về địa chỉ bảo hành.

Bước 3: Sửa chữa/Thay thế

Sau khi nhận Sản phẩm, Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chính xác. Tùy thuộc vào tình trạng lỗi, Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng Sản phẩm tương đương.

Bước 4: Hoàn trả Sản phẩm

Sản phẩm đã được bảo hành/thay thế sẽ được gửi lại cho Khách hàng. **Chi phí vận chuyển chiều đi và chiều về cho việc bảo hành do lỗi nhà sản xuất sẽ do Zobo.com.vn chi trả.**

⑤ HỖ TRỢ NGOÀI BẢO HÀNH

Đối với các Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành (ví dụ: hết hạn, lỗi do người dùng), Zobo.com.vn sẽ hỗ trợ sửa chữa tính phí (nếu có thể) hoặc cung cấp dịch vụ vệ sinh, bảo dưỡng với mức phí ưu đãi cho Khách hàng thân thiết.

⑥ LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ bảo hành của chúng tôi:

Hotline/Zalo: 092 331 6626

Email: vn.jobon@gmail.com

ZOBO.COM.VN xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm.