English🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Tại Zobo.com.vn, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tin cậy và minh bạch. Chính sách này quy định các điều kiện, quy trình đổi, trả, hoàn tiền và các quy tắc vận chuyển Sản phẩm.
🔎 CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG
Để bảo vệ quyền lợi mua sắm tối đa, Zobo.com.vn khuyến khích Quý khách hàng thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng Sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Quy định: Khách hàng được phép mở gói hàng, đối chiếu Sản phẩm với đơn hàng đã đặt (kiểm tra mẫu mã, số lượng) trước khi thanh toán và nhận hàng.
- Từ chối nhận hàng: Nếu phát hiện Sản phẩm có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng, vỡ, móp méo, hoặc không đúng mẫu mã, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Zobo.com.vn để được hỗ trợ kịp thời.
🚚 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN
1. Phí vận chuyển
- Phí cơ bản: Đồng giá 20.000 VNĐ cho mọi đơn hàng trên toàn quốc.
- Miễn phí: Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có tổng giá trị từ 599.000 VNĐ trở lên.
- Lưu ý sàn TMĐT: Nếu Quý khách mua hàng qua Shopee/Lazada, phí vận chuyển sẽ áp dụng theo chính sách của sàn đó.
- Đến lấy trực tiếp: Giảm giá từ 10.000 VNĐ – 30.000 VNĐ khi Khách hàng đến lấy hàng trực tiếp tại cửa hàng (giá giảm tùy thuộc vào Sản phẩm).
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến (tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển):
- Thời gian dự kiến: Từ 1 – 5 ngày làm việc.
- Nội thành Hà Nội: 1 – 2 ngày.
- Các tỉnh/thành phố khác: 3 – 5 ngày.
- Lưu ý: Thời gian này không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết hoặc các yếu tố bất khả kháng.
↩️ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Đổi trả do lỗi từ Zobo.com.vn
Áp dụng khi Sản phẩm gặp lỗi do quá trình vận chuyển, lỗi sản xuất, hoặc lỗi tư vấn.
| Hạng mục | Chi tiết |
|---|---|
| Thời hạn | 03 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được Sản phẩm. |
| Điều kiện | Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng. Còn nguyên vẹn tem, mác, phụ kiện, bao gồm seal bọc đầu cán (miếng nhựa trong suốt). Hộp sản phẩm còn nguyên, không rách, không bẩn. |
| Chi phí | Zobo.com.vn chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (chiều gửi trả Sản phẩm lỗi và chiều gửi Sản phẩm thay thế). |
| Hoàn tiền | Hoàn lại 100% giá trị Sản phẩm nếu không có Sản phẩm thay thế hoặc Khách hàng yêu cầu. |
2. Trả hàng khi khách hàng không ưng ý (Đổi ý)
Áp dụng khi Khách hàng muốn trả lại Sản phẩm do cảm thấy không ưng ý với lựa chọn cá nhân.
| Hạng mục | Chi tiết |
|---|---|
| Thời hạn | 03 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được Sản phẩm. |
| Điều kiện | Phải đáp ứng đủ điều kiện về trạng thái Sản phẩm như mục trên (còn mới, nguyên vẹn, chưa sử dụng). |
| Chi phí | Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh (cả chiều gửi đi). |
| Hoàn tiền | Hoàn lại giá trị Sản phẩm sau khi trừ đi chi phí vận chuyển đã phát sinh. |
3. Quy trình Đổi/Trả hàng
- Liên hệ & Thông báo: Khách hàng liên hệ với Zobo.com.vn và cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi/trả.
- Gửi Sản phẩm: Khách hàng gửi Sản phẩm (đảm bảo chống sốc) về địa chỉ của Zobo Store.
- Kiểm tra & Xử lý: Zobo.com.vn nhận và kiểm tra trạng thái Sản phẩm.
- Hoàn tất: Gửi Sản phẩm mới thay thế hoặc thực hiện quy trình hoàn tiền.
💰 QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
- Hình thức: Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin Khách hàng cung cấp.
- Thời gian: Trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ ngày Zobo.com.vn xác nhận Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền.
- Lưu ý: Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng để quá trình hoàn tiền diễn ra nhanh chóng.
☎️ HỖ TRỢ & LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ đổi trả, hoặc cần tư vấn về chính sách, Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp:
• Tư vấn & Mua hàng (Zalo/Call): 092 331 6626
• Hotline mua hàng (Call): 0973 133 086
Nếu bạn đã rõ chính sách, hãy quay lại Trang Sản phẩm để tiếp tục mua sắm.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn Zobo.com.vn!
